楽天やYahooのショッピングモールにECを出店するメリット・デメリット

メリット1. サイトへの集客が比較的容易

楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonなどの大型ショッピングモールに出店する最大のメリットは、集客がしやすいところです。

自分のお店のオンラインショップを全国の人たちに知ってもらうより、すでに「楽天市場」や「Yahoo!」、「Amazon」といったワードやイメージはすでに全国的に浸透していて、ネットで何か買おうとする人の多くは、大体この3サイトのいずれかにまず訪問します。

ボクはよくAmazonで買い物をするのですが、まずAmazonのTOPページを訪れ、商品検索をして欲しい商品を探して、レビューなどを読みながら比較してから購入しています。もちろん「どんな商品を買うのか」によってお客さんの行動は変わってくるとは思いますが、いきなりよく知らないECサイトで買うよりも楽天やAmazonといった名の知れているサイトで買うという選択をとられる人の方が圧倒的に多いです。

そういった理由からもネームバリューにまずはあやかるといってやり方はかなり有効だと思います。

デメリット1. 「自分のお店で買った」という認識が持たれにくい

これは誰にでもいえることなのですが、例えば楽天やAmazonのオンラインショップで商品を買ったとき、「楽天で買った」って言っていませんか？ボクも無意識によくそう言います。

しかし注文メールなどよく見てみると、楽天内に出店しているお店からのメールだったりします。このように、大型ショッピングモールに出店していると、お店を覚えてもらうことは意外と難しかったりします。

一度購入してくださったお客様に自分たちのお店をいかに覚えてもらえるか、忘れられないかが重要になってくると思います。

メリット2. コンサルがつくので相談しやすい

はじめてECサイトを運営するとなると、わからないことだらけですよね。
ECサイトをつくってオープンさせたはいいものの、

といった具合に疑問点は次から次へと出てきます。
その間に商品のことやサイトのこと、支払いのことなどいろんなことに対してお客様から問い合わせがきます。

お客様からの問い合わせ内容は本当に多岐に渡るので、それらに対応しているだけでてんやわんやになることも・・ショッピングモールに出店している場合、そんな状況を解決してくれたりアドバイスしてくれるコンサルタントがつくんです（※2020年現在はつかない可能性もあります）。

悩みを相談することもできますし、売上目標を決めて、広告を出すなどその目標を達成するためにはどのようなことをすればいいか・・そんなことも相談できたりします。頼れる人がいるのといないのでは全然違いますよね。

ECのノウハウを知るためにもショッピングモールへの出店はかなりのメリットになると思います。

デメリット2. 毎月かかる費用が高い

集客と相談がしやすい分、出店に対する費用も毎月それなりにかかります。

例えば楽天市場の3つの出店プランのうち、スタンダードプランに申し込む場合、月額出店料（スタンダードプランの場合は50,000円）、とシステム利用料（売上の2.0～4.5%）が毎月かかります。仮に月の売上が100万円だとすると、高く見積もって95,000円かかることになります。

MakeShopは月額利用料は1万円で売上に対してかかる費用がなかったので確かに安く利用しやすいのですが、その分コンサルはつかないし（問い合わせすると回答はしてもらえます）、集客も運営も完全に自分でやることになります。おそらくBASEなんかも同じでしょう。

いきなり収益をとりにいくのか長期的に考えて運営していくか・・ECはその選択を迫られます。どこに出店するのかはしっかり考える必要があるでしょうね。

メリット3. 横のつながりをつくりやすい

楽天やYahoo!では年に一回か二回（頻度は忘れましたが）、「カンファレンス」という出店者向けのイベントを開催しています。

ボクも何度か参加したことがあるのですが、前半はショッピングモールのトップの方々のこれからの施策や戦略の共有があったり、トークセッションがあったりします。その後の後半は懇親会のようなものがあって、担当の方や同じ業種の商品を扱っている出店者の方々と話せたり、同じ地域の出店者の方々とコミュニケーションを取れたりします。

そこで名刺交換をしたり、先の人脈につながるということもあります。
小中規模のECサイトの運営は意外と横のつながりが大事だったりするので、人とのつながりをつくりやすいといった面でもショッピングモールへの出店はメリットといえます。

デメリット3. モールに依存してしまう

個人商店とはいえ大きな商圏内に出店しているわけですから、モールのやることにかなり影響を受けます。

例えば出店しているショッピングモールが送料を上げるという決断をすると、出店している側も上げざるを得ないなど起こったりしますし、月額利用料を上げられると、退店しない限りは否が応でも払うことになります。

利用料をこれ以上払えないといった理由で退店するショップもあるくらいなので、モール側がどのような判断を下しても対応できるくらいのある程度の余裕は必要だと思います。